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이번 시간은 11번가 고객센터 전화번호 관련 정보를 알려드리기 위한 포스팅을 준비했는데 Everytime 십일절 11번가는 쇼핑과 관련된 모든 것을 제공하는 온라인 커머스 포털로 고객이 최고의 쇼핑을 경험할 수 있고 다양한 혜택을 누릴 수 있는 소식을 알려줘서 자주 이용하는 분들이 많을 겁니다.
올해 하반기부터 아마존과 협력 사업을 예정하고 있어 앞으로 더 성장하지 않을까 싶은데 종종 11번가를 이용하다 보면 주문/결제, 배송, 취소/환불, 반품/교환/AS, 영수증/증빙서류, 기타 등 구매와 관련하여 문의할 게 있거나 상담을 통해서 자세히 알아보고 싶은 게 생길 수 있는데요.
자주 이용하지 않고 아직 사이트 구성이 익숙지 않은 분들은 콜센터에 전화를 해보려고 해도 번호가 몇 번인지 잘 몰라서 헤매거나 불편을 감수해야 됐던 적도 있을 텐데 그런 의미에서 이번 포스팅을 통해 11번가 고객센터 전화번호를 간단히 정리하여 알려드릴 테니 이 내용을 참고하면 도움이 될 것입니다.
사이트를 직접 살펴본 결과 고객센터별로 운영시간이 다른 걸 볼 수 있었는데 부정거래, 개인정보 도용, 서비스 장애 신고는 심야시간(22:00~08:00)에도 상담을 받을 수 있고 회원, 이벤트, 직영몰, 티켓 관련 부서의 경우 영입시간 이외에는 구매자 대표 고객센터로 자동 연결된다고 하니 시간 확인 후 문의하면 될 거예요.
구매자 전용 상담으로 대표 고객센터의 전화번호는 1599-0110이고 상담 가능 시간은 08:00~22:00까지, 주말/공휴일도 전화상담이 가능하니 건의 및 불편사항이 있거나 문의할 게 생겼을 때 연락해서 알아보면 될 것입니다.
판매자 전용 상담의 대표 고객센터는 1599-5115이니 헷갈리지 마시고 상담 가능 시간은 08:00~22:00까지, 주말/공휴일에도 운영되고 있어요.
또한 수화상담이 필요한 분들은 1599-5893을 눌러서 연락하면 되는데 수화상담센터는 청각, 언어 능력에 불편함이 있는 고객을 위한 상담 서비스로 영상 통화가 가능한 유·무선 전화기로 서비스 이용이 가능한 것입니다.
수화상담센터의 상담시간은 09:00~18:00까지 이용할 수 있지만 주말/공휴일은 휴무이고 평일 점심시간인 12:00~13:00일 땐 운영되지 않고 있으니 문의전화를 하려고 할 때 이점을 미리 확인해볼 필요가 있을 거예요.(무선전화로 휴대폰만 영상통화 착신이 가능함)
대표 고객센터 ARS 안내로 전화를 걸었을 때 VIP회원일 경우 VIP 전담상담원 연결을 통해 바로 문의할 수 있으니 참고하시고 일반 고객일 경우 주문 및 결제 방법 문의는 1번, 배송 관련 문의는 2번, 반품/교환/취소/환불 문의는 3번, 이벤트 문의는 4번, 기프티콘 관련 문의는 5번, 기타 문의는 6번을 누르면 됩니다.
선택한 문의에 따라 더 세분화되어 있으니 한 번 더 음성을 듣고 해당되는 번호를 눌러야지 전문 상담원과 연결할 수 있을 것이며, 이때 고객센터 ARS 통화 요금과 수화상담 통화 요금은 발신 고객에게 과금된다는 걸 알고 계시면 될 거예요.
그렇지만 전화연결이 계속 지연되고 있어 답답한 분들은 공식 사이트에 들어가서 11챗 실시간 채팅상담을 이용해 보는 것도 좋을 텐데 이 서비스는 11번가 회원으로 등록된 고객을 대상으로 합니다.
문의 사항을 접수하여 실시간 상담이 가능한 채팅 기반의 웹/모바일 통합 메신저 서비스를 이용하실 수 있으니 연결이 되지 않거나 연락할 수 없는 상황일 때 이용해 보면 될 것이며, 기본적으로 계정 정보를 입력해서 로그인해야 되니 참고하시고 운영시간은 월~토(일요일 제외), 09:00~18:00까지 실시간으로 상담받을 수 있을 거예요.
이 밖에도 이메일로 문의하기, 화면공유 상담, 판매자 메신저 상담, 의견 제안하기, 판매자별 전화상담 서비스도 마련되어 있으니 필요할 때 이용해 보면 될 것이며, FAQ 자주 묻는 질문에 들어가서 검색을 해보면 보다 빠르게 원하는 답변을 얻을 수도 있으므로 궁금하고 문의할 게 있는 분들은 이 중에서 편한 방식을 선택해서 알아보면 될 것입니다.
이상으로 11번가 고객센터 전화번호 관련 정보를 알려드린 포스팅을 마치겠으며, 부디 이 내용이 알차고 유익한 정보가 됐길 바라겠고 앞으로도 도움이 되는 최신 소식을 전해드리기 위해 노력하도록 할게요.
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