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이번 시간은 틱톡 고객센터 문의하는 법을 알려드리기 위한 정보 포스팅을 준비했는데 TikTok은 모바일 비디오 플랫폼으로 디바이스나 웹에서 짧고 재밌는 영상을 시청할 수 있어 전 세계의 많은 분들이 이용하고 계실 겁니다.
최근에는 많은 사람들을 불러 모으기 위해 현금 이벤트도 진행하고 있어 관심을 갖게 된 분들이 많을 텐데 이용하다 보면 인출 신청 시 정상적으로 포인트가 지급되지 않고 있거나 계정 설정 및 오류 발생 등의 문제가 생기는 경우도 있어 답답하고 불편함을 느낀 분들이 있을 거예요.
이럴 때 어떻게 대처하면 되는지 잘 모르겠고 아직 틱톡 환경에 익숙지 않은 상태라서 어떤 방식으로 조치를 취하면 되는지 잘 몰라 헤맬 수 있는데 이번 포스팅을 통해 틱톡 고객센터 문의하는 법을 간단히 정리하여 알려드리도록 할 테니 궁금한 분들은 이 내용을 참고하면 도움이 될 것입니다.
우선 TikTok 앱을 실행한 다음 우측 하단에 [나]를 선택하고 넘어간 화면에서 우측 상단에 3단 선 표시를 눌러주세요.
이어서 설정 및 개인 정보가 나올 텐데 화면을 내리다 보면 지원 항목에 고객 지원 센터를 찾을 수 있긴 하지만 문의를 해서 문제를 해결하고 싶은 분들은 [문제 신고]로 진입하여 물어보도록 안내되어 있으니 선택하면 되겠습니다.
그러면 자주 묻는 질문과 주제 선택으로 구분된 피드백 및 도움말 항목이 마련된 걸 볼 수 있는데 주제로는 계정 및 프로필, 크리에이터 툴, 피드/검색/공유, 동영상 및 사운드, 팔로우/좋아요/댓글, 알림/메시지, 라이브/결제/리워드, 광고, 오류/지연/네트워크, 개인 정보 보호/신고 남용이 있으니 해당되는 걸 눌러서 이동하면 될 거예요.
테스트로 알아보기 위해 요즘 많은 분들이 리워드 보상에 대해 궁금해하고 있으므로 자세하게 문의하는 방법은 어떤 게 있는지 알고 싶었을 텐데 이동하면 한번 더 주제 선택을 해야 되기에 [결제 및 리워드]를 선택해봤습니다.
넘어가면 선택한 주제와 관련된 항목이 몇 가지 더 보여질 텐데 현금 이벤트로 출금이 안되고 있는 분들의 경우 [현금을 인출할 수 없음]을 눌러 이동하면 될 거예요.
이와 관련하여 인증 및 확인 여부를 물어보면서 제안된 내용이 나오지만 해결되지 않은 분들이 많을 것이므로 문제가 해결됐냐는 질문에 [아니요]를 누르고 피드백을 보내줘서 감사하다고 나올 때 도움이 더 필요할 테니 표시한 항목을 눌러줍니다.
그러면 문제 신고의 피드백으로 상세 내용을 입력할 수 있는데 안전을 위해 어떠한 개인 정보도 포함하지 말라고 표시되어 있으니 참고하면 되겠고요.
문제를 겪게 된 상세 내용을 입력한 다음 좌측 아래를 보면 사진 아이콘이 있는데 이 표시를 누르면 스크린샷을 업로드하는 것도 가능하니 미리 찍어놓고 신고하는 과정에서 같이 첨부하면 될 것이며, 내용 작성 및 사진 업로드를 마친 후 [신고]를 눌러서 제출하면 이후 검토하여 문의에 대한 답변을 받을 수 있을 것입니다.
이런 식으로 틱톡 고객센터에 문의할 수 있으니 계정 활동을 하다가 문제가 생겼을 때 이와 같은 방법으로 적절한 조치를 취하면 될 것이며, 만약 이 방법을 이용할 수 없거나 작성 후 제출한 상태지만 아직까지 깜깜무소식일 경우에는 아래에 남겨드린 주소로 이동하여 한번 더 문의를 해볼 필요가 있을 거예요.
피드백 공유하기 | TikTok
신고하려는 문제 또는 TikTok 사용 경험에 대한 피드백을 알려주세요. 제공해 주신 정보는 신고 내용에 대응하는 데만 사용됩니다. 제출
www.tiktok.com
연락처 정보로 이메일 주소와 사용자 이름을 적고 주제에선 옵션 목록을 눌러 해당되는 걸 선택한 다음 무엇을 도와드릴까요 밑에 입력란이 마련되어 있으니 문의할 내용을 적으면 될 것입니다.
첨부 파일로 스크린샷 사진을 넣어 세부 정보를 업로드하고자 할 땐 지원되는 파일 형식을 참고해서 첨부 후 제출하면 될 것이며, 부디 이 내용이 알차고 유익한 정보가 되셨길 바라겠고 앞으로도 도움 되는 최신 소식을 전해드리기 위해 노력할게요.
공감 하트(♥) 또는 SNS 등 다른 채널에 공유하거나 퍼가는 것은 괜찮지만 무단으로 허락 없이 내용이나 사진을 복사하여 사용할 경우 적법한 조치를 취하고 있으니 이런 부분은 주의해 주시고 보답해준 모든 분들께 진심을 다한 감사의 말씀드립니다.