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이번 시간은 play 스토어 고객센터 전화번호 및 관련 정보를 알려드릴게요. Google Play 스토어 이용 중 앱 다운로드 문제가 발생했거나 실수 결제, 환불 요청, 승인되지 않은 청구 등 구매와 관련하여 궁금한 점이 생길 수 있고 문의가 필요한 상황인 분들이 계실 겁니다.
구글 플레이 스토어는 앱/게임, 결제 및 환불, 계정 등 문제 발생 시 도움을 줄 수 있게 고객센터가 운영되고 있는데요.
고객센터는 전화, 이메일, 채팅 상담을 지원하며 운영시간은 평일 오전 9시~오후 6시까지 이용하실 수 있습니다.
번호가 여러 개인 것 같아서 어떤 번호로 연락하면 되는지 몰라 헤매고 있는 분들이 계실 텐데 직접 일일이 전화해서 알아본 내용을 정리하여 알려드릴 테니 참고하면 도움이 되실 거예요.
플레이 스토어 고객센터 연락처
현재 play 스토어 고객센터 전화번호는 080-085-1500번입니다.(무료, 주말 및 공휴일 휴무)
직접 전화해서 확인해 본 결과 기존에 알려진 전화번호로 080-234-0051, 080-085-0177번은 없는 번호이고 02-531-9000번은 도움 되지 않으니 착오 없으시길 바랍니다.
전화를 하기 전에 구매 내역, 결제 일자, 결제 카드 정보를 미리 메모한 상태에서 전화하면 막힘없이 원활한 상담이 가능해질 거예요.
전화하면 자동응답 멘트가 나오는데 고객님의 휴대전화에 계정 보호를 위한 본인인증 알림을 보냈다고 할 테니 휴대전화를 확인하여 '예'를 선택합니다.
본인인증이 완료되면 전문가에게 연결해 준다고 안내할 것이며 문의하려는 제품을 선택하라고 알려줄 거예요.
· 구글플레이 관련 문의 1번
· 구글 스토어 및 하드웨어 제품 구매 문의 2번
· Google One 관련 문의 3번
· 기타 구글 제품 문의는 4번
이후 선택한 문의에 따라 안내를 해줄 테니 궁금한 점이 있거나 문제 해결을 원하시는 분들은 알려드린 번호로 전화해서 물어보시길 바랍니다.
아무래도 환불 관련 문의가 많을 거라 생각되는데 결제 후 48시간이 경과하지 않았다면 원칙적으로 환불 정책에 따라 환불 요청 시 처리를 해주고 있어요.
예외의 상황의 경우 환불 여부는 결제 유형이나 사용 이력에 따라 달라질 수 있는데요.
양식에 맞춰 사유를 구체적으로 명확하게 기재하셔야 되고 개발사 정책에 따라 환불이 거절될 수도 있음을 알려드립니다.
또 다른 문의 방법
play 스토어 고객센터 전화번호는 알았지만 확실한 답변을 듣지 못했거나 다른 문의 방법을 알아보게 된 분들도 계실 텐데요.
이메일 주소: gpk-usersupport@google.com
보다 정확한 답변을 듣고 싶으신 분들은 이메일 또는 채팅 상담을 통해 문의해 볼 필요가 있습니다.
또는 Google Play 고객센터 내 도움말 센터를 이용해 보는 걸 추천드리며 환불은 전화 상담이 아닌 Google Play 고객센터를 이용하셔야 됩니다.
이용 시 궁금한 점은 자주 사용되는 도움말 중 질문에 답변된 내용을 확인하면 문제 해결에 도움 될 수도 있을 거예요.
빠른 이동을 원하시는 분들을 위해 버튼을 만들어드릴 테니 클릭하면 편하게 넘어갈 수 있을 것입니다.
열린 화면에서 맨 아래쪽을 보면 [문의하기]가 있으니 클릭해 주세요.
1단계에선 도움이 필요한 카테고리를 입력하시면 되는데 환불을 원하실 경우 환불을 적고 [다음] 버튼을 누릅니다.
이어서 문제에 관한 가장 적절한 설명을 선택하고 구체적인 지원 목록에서 Google Play 앱을 선택 후 [다음 단계] 버튼을 누르세요.
2단계 리소스에서 Google Play 환불 요청하기를 클릭하면 구글의 간편 셀프 서비스 절차를 통해 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
[계속] 버튼을 눌러 계정 확인 후 구매 내역을 통해 환불 절차를 진행할 수 있을 거예요.
만약 이 방법으로도 해결할 수 없을 땐 다시 문의하기 첫 화면으로 이동해서 환불 입력 후 문제에 관한 가장 적절한 설명으로 '승인되지 않은 청구'를 클릭합니다.
다음으로 리소스를 거쳐 넘아가다 보면 3단계 문의 옵션에서 [채팅]을 선택할 수 있으니 이용해 보시길 바라요.
채팅 운영시간도 마찬가지 평일 오전 9시~오후 6시까지이며 채팅으로 환불 관련 문의를 해보시면 해결 가능한 방법을 안내받을 수 있을 것입니다.
작성된 내용은 Google의 서비스 유지 및 개선으로 업데이트되어 추후 변경될 부분이 생길 수 있으니 일치하지 않는 내용이 있다면 구글 공식 홈페이지를 확인하셔야 정확히 알 수 있음을 알려드리고요.
아무쪼록 도움 되는 내용이었다면 공감 하트(♥) 부탁드리며 앞으로도 유익한 정보와 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문해 주시면 감사하겠습니다.
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